外汇经纪商如何在网站上赢得客户信任

MT4 技术提供商Takeprofit Technology营销负责人KatyaYun对零售外汇经纪商应该如何建立品牌信任度发表了自己的见解。

 

Takeprofit的产品包括A和B-book风险管理解决方案，Klondike流动性网桥，以及Ashira自动化交易商反欺诈防御。Takeprofit的客户包括外汇经纪商、白标解决方案提供商，例如Darwinex、FXPIG、FXSTAT、BTFX、FinFX等。

 

销售领域的核心主张之一就是，销售人员的首要任务就是与客户建立信任关系。外汇领域的一些公司错误地认为，销售流程是从电话、电邮或会议开始。其实不是，一家公司与客户沟通的第一站通常是网站，至少外汇经纪业务是这样。因此，如果你想要拓宽销售渠道，就要从网站开始建立信任。

 

 

想要让潜在客户阅读完你共45页的网站，之后写下一张问题列表，发送给你的客服电邮，这不是个好主意。访问者不了解对他们来说哪些信息重要，哪些无关紧要。他们不知道哪些页面可以找到问题的答案，因此，只有最有耐心的潜在客户才会浏览到最后。

 

如果你想要帮助客户找到必要信息，就要按照以下步骤：

 

1、用客户使用的语言编写内容。当然，向经验丰富的股票交易者解释一些事情，和与家庭妇女、退休老人交谈，这两者是完全不同的。邀请几个客户参与体验，为其分配任务，让他们以最容易理解的方式向其他交易者解释你的网站内容。

 

2、以最详尽的方式描述最重要环节的工作流程。对你来说，在主页右上角创建登录名和密码，就可以开立账户了，这一点再明显不过了。但是，对于新手来说并非如此。在截屏中显示所有步骤，写下简短的注解，建议潜在客户通过免费电话向专业人士咨询。免费电话号码在“联系我们”页面也有所显示，这没什么关系。

 

3、对你的盈利模式进行解释。新手交易者在任何经纪商网站上都会看到“低价差，5000：1杠杆，100美元奖金，投入10美元赢得1万美元……”这样的内容，看起来有些夸张。公开一些经纪业务商业机制，向潜在客户解释你不是骗子。

 

4、将客户评价制作成标题。将正文压缩成标题。通过这种方式，读者无需浏览所有文本，这将帮助他们节省阅读客户反馈的时间，而反馈中包含潜在客户最感兴趣的信息。还可以让人们对反馈进行评价。利用这种方式可以弄清对于客户来说哪些方面更重要。我没看到有经纪商的网站采用这一方式，但是在旅游网站上这一方式得到充分应用，例如Booking.com。

 

 

很多经纪商认为，他们有优秀的客户关怀系统，他们的客服专业人士技巧高超，所有答复都是个别处理。但是，如何让一个新的网站访问者发现这一点，并且相信你呢？

 

在“关于我们”页面上下功夫。尝试让其更加类人化，让读者在看完文本会将经纪商想象成一个人，一个具有特定性格、原则和态度的人。如果想象的画面是愉快的，这意味着网站访问者已经喜欢上了你的公司，并付出了信任。

 

让他们感到安全。使用所有方式确保访问者感到与你合作是安全的。写下：你不会以不正当方式使用客户私隐信息，你的监管情况。如果网站访问者看到你是专业的，他们将感到自己是安全的。树立专家的形象是一条漫长艰难的道路，要撰写文章，编制教育课程，但是将会在建立客户信任度方面得到良好效果。

 

收集被频繁提及问题的相关统计数据。你可从电话中心和客服电邮中得到相关信息。我不建议将所有问题归纳在一个“问答”页。制作一个让访问者了解在哪能找到问题答案的逻辑链，将其放在网站上。你可能认为将这些信息放在网站上没有什么意义，因为潜在客户通过电邮或电话提出问题时，与其私下联系是更好的方式。一些人会联系你，一些人找不到必要信息就会到竞争对手的网站，如果前者比后者多，你的想法还算正确，但是，你能确保他们中的大多数人都会打电话联系你？

 

 

不要给出太多的“漂亮承诺”，这会引起怀疑。如果预期丰满，现实太骨感，就会产生强烈的负面影响。另一方面，想象以下，你的客户在反馈中写道，他获得了比你承诺的更好的服务、更好的交易条件、更大的收益。我确信，你的潜在客户想要一种超过预期的感觉。

 

想要把这些建议应用到业务中，你需要对客户进行研究。没必要安排专门机构开展大规模的营销分析研究，尽你所能去做就可以。让销售经理列出客户价值列表。邀请几个客户接受采访。通过这种方式得到的信息将帮助你了解如何使人们从第一次访问你的网站就开始信任你。